Правила использования и гарантийные обязательства

1. Гарантийные сроки и регламент чека

1.1. Базовый гарантийный период: Гарантия на валидность переданного цифрового товара составляет 20 (двадцать) минут с момента автоматической выдачи системой (если иной тайминг явно не указан в карточке конкретного товара).

1.2. Обязанность немедленной проверки: Покупатель обязан проверить полученный товар сразу после покупки в пределах гарантийного окна.

1.3. Закрытие сделки: По истечении 20 минут с момента выдачи товара гарантийные обязательства Сервиса считаются исполненными в полном объеме, а сделка — закрытой. Заявки по валидности, поданные по истечении гарантийного таймера, автоматически отклоняются.

2. Технические требования к проверке (Сохранение гарантии)

Гарантия действует исключительно при строгом соблюдении следующих протоколов проверки:

2.1. Использование прокси:

• Чек и вход должны производиться строго через индивидуальные приватные прокси (IPv4, мобильные или качественные резидентские).
• Геолокация прокси обязана совпадать со страной регистрации аккаунта (например: аккаунт US → прокси US; аккаунт ID → прокси ID).
• Категорически запрещено использовать публичные, общие (shared), датацентр-прокси (Hosting IP), стандартные VPN-сервисы или прямое подключение с IP-адреса локального провайдера Покупателя.

2.2. Нагрузка и лимиты: Запрещен массовый чек пула аккаунтов с одного IP-адреса без ротации сессий.

2.3. Программное обеспечение: Проверка должна выполняться через актуальное, проверенное программное обеспечение, корректно работающее с официальным слоем MTProto и протоколами Telegram.

2.4. Формат TDATA: Авторизация в сессиях формата TDATA должна осуществляться через чистую портативную версию официального клиента Telegram Desktop (без остаточных чужих сессионных файлов в директории).

3. Случаи безоговорочного отказа в замене / манибэке

Замена товара или компенсация средств не производятся, если:

3.1. Истек гарантийный срок (более 20 минут с момента покупки).

3.2. Аккаунт получил спамблок, системное ограничение (SpamBot) или блокировку после совершения Покупателем любого целевого действия, включая:

• Отправку личных сообщений или сообщений в группы;
• Инвайтинг, вступление в каналы/чаты, подписки;
• Накрутку реакций, просмотров, создание ботов/каналов;
• Редактирование профиля (смена имени, аватара, юзернейма, номера);
• Запуск любого автоматизированного софта/скрипта.

3.3. Авторизация производилась с IP-адреса несоответствующего ГЕО или скомпрометированной подсети, что вызвало автоматический триггер безопасности Telegram.

3.4. Покупатель самостоятельно сбросил активные сессии (Terminate other sessions), изменил пароль двухфакторной аутентификации (2FA) или удалил учетную запись через настройки.

3.5. Проверка производилась сомнительными онлайн-чекерами или нелицензионным софтом.

3.6. Покупатель совершил ошибочную покупку (неверно выбрал ГЕО, формат архива или объем партии).

4. Регламент подачи обращений через встроенную систему тикетов

4.1. Канал подачи: Все претензии по браку принимаются исключительно через создание тикета во встроенном меню поддержки на сайте или в Telegram-боте.

4.2. Обязательная видеозапись: Претензии по невалидности рассматриваются только при наличии непрерывной видеозаписи (без пауз, склеек и монтажа), прикрепленной к созданному тикету ссылкой на видеохостинг или файл.

4.3. Критерии валидности видео:

1. Запись начинается до момента совершения покупки (виден клик по кнопке оплаты/покупки).
2. В кадре четко зафиксированы системные дата и время на экране устройства.
3. На записи показаны скачивание полученного архива, его открытие, конфигурация прокси (с демонстрацией ГЕО) и первая попытка авторизации в клиенте/софте.
4. Текст ошибок и статус аккаунта в логах полностью читаемы.

4.4. При отсутствии видеодоказательства, соответствующего регламенту, тикет закрывается в пользу Сервиса.

4.5. Порядок возмещения: При подтверждении брака Сервис производит замену товара на аналогичный. В случае отсутствия позиции на складе сумма покупки возвращается на внутренний баланс аккаунта Покупателя.

5. Запрещенная деятельность

Категорически запрещено использовать учетные записи, приобретенные в Сервисе, для:

5.1. Мошеннических схем (SCAM), фишинга, вымогательства денежных средств и обмана третьих лиц.

5.2. Распространения вредоносного программного обеспечения, стилеров, ратников и эксплойтов.

5.3. Пропаганды террористической деятельности, экстремизма, межнациональной розни и насилия.

5.4. Распространения запрещенных веществ, оружия и материалов категории 18+ (включая CSAM).

* При обнаружении фактов неправомерной деятельности учетная запись пользователя в Сервисе блокируется бессрочно без права апелляции.

6. Заключительные положения

6.1. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция всегда доступна по адресу: silentshop.ru/docs/rules.html.

6.2. По всем техническим вопросам обращайтесь через встроенную систему тикетов в личном кабинете.